Блог о продажах
В данном блоге буду делиться интересными статьями, кейсами и результатами клиентов в более развернутом виде
Давайте зальем еще больше денег в рекламу
Увеличение рекламного бюджета – это увеличение количества обращений потенциальных клиентов в ваш отдел продаж
Увеличение рекламного бюджета – это увеличение количества обращений потенциальных клиентов в ваш отдел продаж ( вся соль в том что заливать бюджеты, в отдел продаж который не берет трубки не перезванивает и толком не продает крайне не эффективно), именно поэтому увеличение объема нужно начинать не с кратного увеличения количества лидов с показателей опережающей эффективности и выстраивания эффективной системы в продажах.
И если процессы не отработаны то у вас будет рост но не пропорционален.
Перед тем как увеличивать бюджеты вам важно понимать что отдел продаж работает качественно, а именно, вот топ 10 на что можно обратить внимание:
1. У вас крутой продукт который отработан с точки зрения возражений клиента и имееет ряд конкурентных приемуществ.
2. От вашего предложения не возможно отказаться
3. У вас супер продающие коммерческие предложения
4. Супер обученные и мотивированные продавцы
5. Менеджеры умеют продавать дорого и допродавать.
6. Все клиенты попадают в CRM
7. Нет просроченных или сделок без задач
8. Клиент идет в этапах продаж по ключевым этапам а не покупает в лоб.
9. Ответ на заявку 5 минут
10. Клиент попадает в автоворонку которая помогает менеджеру "дожимать" клиента
И если процессы не отработаны то у вас будет рост но не пропорционален.
Перед тем как увеличивать бюджеты вам важно понимать что отдел продаж работает качественно, а именно, вот топ 10 на что можно обратить внимание:
1. У вас крутой продукт который отработан с точки зрения возражений клиента и имееет ряд конкурентных приемуществ.
2. От вашего предложения не возможно отказаться
3. У вас супер продающие коммерческие предложения
4. Супер обученные и мотивированные продавцы
5. Менеджеры умеют продавать дорого и допродавать.
6. Все клиенты попадают в CRM
7. Нет просроченных или сделок без задач
8. Клиент идет в этапах продаж по ключевым этапам а не покупает в лоб.
9. Ответ на заявку 5 минут
10. Клиент попадает в автоворонку которая помогает менеджеру "дожимать" клиента
А живы ли "холодные звонки"?
Одним из инструментов привлечения клиентов являются холодные звонки.
Но сейчас много разговоров о том, что мол это вы в 2000 х в холодную звонили, сейчас есть маркетинг.
Мое мнение, что работает тот инструмент, который эффективен- если звонки рентабельны значит эффективны.
Однако надо понять для чего по сути нужны холодные звонки.
Основная цель это выделить и найти из большой массы телефонов клиентов тех, кто подходит под критерии целевой аудитории и заинтересовать их нашим продуктом или найти тех, кому сейчас или в разрезе квартала (в зависимости от цикла сделки) этот звонок может быть интересен.
пример звонка
День добрый! меня зовут Андрей Морозенко, специалист по привлечению клиентов, как считаете вам сейчас актуален процесс привлечения клиентов в ваш бизнес?
И если клиент говорит да, то переводить его уже на менеджера, который закрывает клиентов или работать с ним как с лидом, согласно ключевым этапам.
Сейчас много способов автоматизации холодных звонков:
1. Колл центр на аутсорсинге
2. База в ретаргете через директ или таргетированную рекламу которая ловит заинтересованных клиентов
3. Сервис авто обзвонов, смс , имейл рассылки и да я тоже считаю это за инструмент автоматизации так как они тоже могут массово из 1000 номеров открыжить заинтересованных клиентов.
На выходе мы получаем достаточно интересный и эффективный канал привлечения клиентов без глобальных инвестиций в рекламу.
Но сейчас много разговоров о том, что мол это вы в 2000 х в холодную звонили, сейчас есть маркетинг.
Мое мнение, что работает тот инструмент, который эффективен- если звонки рентабельны значит эффективны.
Однако надо понять для чего по сути нужны холодные звонки.
Основная цель это выделить и найти из большой массы телефонов клиентов тех, кто подходит под критерии целевой аудитории и заинтересовать их нашим продуктом или найти тех, кому сейчас или в разрезе квартала (в зависимости от цикла сделки) этот звонок может быть интересен.
пример звонка
День добрый! меня зовут Андрей Морозенко, специалист по привлечению клиентов, как считаете вам сейчас актуален процесс привлечения клиентов в ваш бизнес?
И если клиент говорит да, то переводить его уже на менеджера, который закрывает клиентов или работать с ним как с лидом, согласно ключевым этапам.
Сейчас много способов автоматизации холодных звонков:
1. Колл центр на аутсорсинге
2. База в ретаргете через директ или таргетированную рекламу которая ловит заинтересованных клиентов
3. Сервис авто обзвонов, смс , имейл рассылки и да я тоже считаю это за инструмент автоматизации так как они тоже могут массово из 1000 номеров открыжить заинтересованных клиентов.
На выходе мы получаем достаточно интересный и эффективный канал привлечения клиентов без глобальных инвестиций в рекламу.
Автоматизация холодных звонков
»
Реанимация вашей базы.
Самые ваши лояльные клиенты живут в вашей базе, но часто бизнес уделяет мало внимания этому вопросу.
Выкладываю скрипт реанимации старой базы
Выкладываю скрипт реанимации старой базы
E Скрипт звонка с целью реактивации ушедшего клиента
- Добрый день, [ имя клиента]! Меня зовут Иван, компания «Агросервис». Вам удобно сейчас говорить?
- Да, здравствуйте.
- Хорошо. [ Имя клиента], я звоню вам потому, что вы наш постоянный клиент с июля этого года. Вы регулярно закупали у нас [ продукт, который приобретал клиент] на протяжении трех месяцев, верно?
- Да, все верно.
- В последние два месяца вы перестали покупать [ продукт, который приобретал клиент] у нас. Мы очень внимательно относимся к своим клиентам, поэтому я позвонил вам узнать, по какой причине вы перестали делать закупки у нашей компании? Вас что-то не устроило? Вы нашли более выгодные условия?
- Объяснение клиента
- Хорошо, [ имя клиента], я вас понял. Мы учтем ваши замечания, большое спасибо за обратную связь. Я хотел бы предложить вам воспользоваться нашим специальным предложением для постоянных клиентов – [ дедлайн] до 20 декабря вы можете [оффер] приобрести наш тренинг / сервисное обслуживание / партию нового товара по специальной цене с 30% скидкой. Вас заинтересовало это предложение?
- Да, пожалуй, я согласен.
- Хорошо, тогда давайте обсудим, как вам удобнее будет оплатить…
- Добрый день, [ имя клиента]! Меня зовут Иван, компания «Агросервис». Вам удобно сейчас говорить?
- Да, здравствуйте.
- Хорошо. [ Имя клиента], я звоню вам потому, что вы наш постоянный клиент с июля этого года. Вы регулярно закупали у нас [ продукт, который приобретал клиент] на протяжении трех месяцев, верно?
- Да, все верно.
- В последние два месяца вы перестали покупать [ продукт, который приобретал клиент] у нас. Мы очень внимательно относимся к своим клиентам, поэтому я позвонил вам узнать, по какой причине вы перестали делать закупки у нашей компании? Вас что-то не устроило? Вы нашли более выгодные условия?
- Объяснение клиента
- Хорошо, [ имя клиента], я вас понял. Мы учтем ваши замечания, большое спасибо за обратную связь. Я хотел бы предложить вам воспользоваться нашим специальным предложением для постоянных клиентов – [ дедлайн] до 20 декабря вы можете [оффер] приобрести наш тренинг / сервисное обслуживание / партию нового товара по специальной цене с 30% скидкой. Вас заинтересовало это предложение?
- Да, пожалуй, я согласен.
- Хорошо, тогда давайте обсудим, как вам удобнее будет оплатить…
